实际服务跟签约时说的不一样，能要求退差价吗

预产期还有两个月，合同已经签了，月子中心的销售当时说产后修复包含十次腹直肌护理，等入住翻服务手册才发现写着“视恢复情况安排”。还有的家庭请了住家月嫂，简历上写带过双胞胎，到家第一天冲奶粉的手法明显生疏。这类落差不算少见，签完约才发现和当初谈的不一样，心里堵得慌。

服务跟口头承诺对不上，法律上算什么

能主张退差价的前提，是“说的不一样”落在了合同文本或者能证明的口头承诺里。如果合同白纸黑字写了服务项目、次数、时长和人员资质，实际提供时缩水，属于履行不符合约定，可以要求按约定补齐、折价补偿或者解除合同并退费。

怕就怕当时全靠销售一张嘴，合同里只写“产后修复套餐”“专业护理团队”这种模糊表述。这时候维权难度会明显上升，因为服务内容没有可对照的标准。有个细节值得记住：微信聊天记录、语音、销售手写的宣传单页，在协商和投诉阶段都可以作为辅助材料，但效力弱于合同条款本身。

国家卫生健康委《0～6岁儿童健康管理服务规范》对新生儿访视和儿童保健有明确要求，月子机构如果涉及相关健康服务，家长可以对照规范里提到的服务项目，判断对方提供的护理内容是否完整。

三种常见“不一样”，处理思路各不同

第一种是服务次数缩水，比如合同写六次盆底肌修复，实际只安排三次。这类有明确数字对照的情形，退差价诉求相对清晰，可以按单次价格折算差额。

第二种是人员资质不符，比如承诺的金牌月嫂变成了新手。这时候不光是差价问题，更涉及是否影响母婴照护质量，可以要求更换人员或者协商部分费用减免。

第三种是餐饮、房型等硬件标准降档，比如订的朝南房间变成了朝北，月子餐从定制变成了统一配送。判断标准以合同附件里的房型图、菜单样例为准，没有附件的，可以参考机构公示信息。

三种情形共同的难点在取证：发现不一样当天就拍照、截屏、记录沟通时间点，比事后回忆要管用得多。

想退差价，先做这几步再开口谈

发现服务不符，别急着在群里发火。先把合同翻出来，把约定条款和实际情况逐条对照，用纸列成两栏：左边写合同怎么写的，右边写实际怎么做的。这份对照清单在后续沟通里比情绪化表达有用得多。

接着固定证据。房间朝向不符就拍窗外，餐食不符就拍三餐并记录日期，月嫂经验不符就记录具体照护动作的时间点。有位家长的做法可以参考：她把每天实际提供的服务项目和合同约定做成表格，一周后拿着这张表找负责人谈，对方明显没法打太极。

沟通时先提补齐服务，再谈折价补偿，最后才提解除合同。顺序反了容易把关系谈僵。真谈不拢，可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉，涉及健康服务的还可以向卫生健康部门反映。

签约前把这几项写进合同，比事后扯皮省心

• 服务项目写到具体名称和次数，不写“套餐”“系列”这类模糊词；
• 人员资质写进合同或作为附件，包括证书类型和从业年限口径；
• 房型写明朝向和面积，月子餐附菜单样例或每周餐单；
• 退改条款写清什么情形下可以退费、按什么比例退、多久到账；
• 违约条款写明服务不符时的补偿方式，比如补做、折价或换人。

这些内容谈的时候可能显得较真，但真遇到不一致，合同里有没有这句话，直接决定你能不能理直气壮地要求退差价。价格区间和具体赔付比例，以机构实际报价和合同约定为准。